特にプロデューサーを弄って笑いを取るとかのレベルの低い茶番劇は見るに堪えませんでした。
β版開始時にどれだけのユーザーで溢れたかデータも残っていると思います。
まずはそのプレイヤー達がなぜ居なくなってしまったのか？
どうすれば戻ってきてくれるのか？
何が問題なのか？　新規の掘り起こしよりもまずはその層を満足させなければ、新規は入ってきても課金に繋げるまでに居なくなってしまうと思います。
今、プレイヤーが知りたいのはトーラムを作ったプロデューサーからの「今後の展望」です。
このままのバランスの「攻撃主体の低年齢層向けオンラインゲーム」なのか？
今はまだ行き届いていないけれど奥深い所も持ち合わせているゲームなのか。

個人的に生産等の仕様を見る限りに置いては、あまり低年齢層向けに作られては居ないという感じを受けています。

入ってきて辞めていくプレイヤーの多さを物凄く感じます。MMOオンラインゲームという特性では「長くプレイしてもらってナンボ」なのではないでしょうか？
短期で高額課金を煽るタイプのゲームとは販促も違う筈です。

そのためには「今のユーザー」「興味があったユーザー」をまず満足させる。
派手な広告や、目を引きやすい新しい武器も大事だと思いますが、まずは「既存ユーザー」を大事にしてもらいたいと願います。
そのために既存大いに我慢しているけれど、将来は良くなるだろうと思い信じて着いてきているプレイヤーに、きちんと開発者の口から今後の展望やコメントをすべきではないでしょうか？
御社の他のタイトルと比較して一番抜けているのはその点だと思います。